海爾中央空調(diào)獨(dú)獲中央空調(diào)企業(yè)質(zhì)量服務(wù)雙項(xiàng)獎
發(fā)布時間:2009/5/28 信息來源：海爾空調(diào)武漢專賣店
山東2007-05-14(中國商業(yè)電訊)－－近日，《中國質(zhì)量萬里行》上海市場調(diào)查中心、上海家用電器行業(yè)協(xié)會和上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會聯(lián)合開展了對中央空調(diào)品牌質(zhì)量和服務(wù)的調(diào)查。此次活動采取暗訪的形式，對華東地區(qū)近千家中央空調(diào)用戶和15個品牌的中央空調(diào)在能耗和服務(wù)方面進(jìn)行了調(diào)查。
海爾（600690）中央空調(diào)憑借節(jié)能環(huán)保的質(zhì)量和全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)最終獲得質(zhì)量服務(wù)雙項(xiàng)獎，海爾是唯一獲獎的中央空調(diào)品牌企業(yè)。
此次暗訪耗時近一個月的時間，是一次權(quán)威的、全面的、真實(shí)的中央空調(diào)品牌現(xiàn)場調(diào)查�；顒有畔⒐己螅嚓P(guān)部門一天內(nèi)接到近千個投訴電話，信件、傳真等應(yīng)接不暇。消費(fèi)者通過電話投訴、3.15現(xiàn)場舉報、上門反映、信件、傳真、E-mail等方式反映各品牌存在的問題。
暗訪中，海爾中央空調(diào)以服務(wù)奧運(yùn)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)每一個消費(fèi)者，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有的維保人員都是通過嚴(yán)格培訓(xùn)后持證上崗，24小時內(nèi)為用戶解決難題，并按規(guī)定對用戶的維護(hù)情況進(jìn)行記錄，定時回訪，保證消費(fèi)者正常使用。
據(jù)中國質(zhì)量萬里行的權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，本次中央空調(diào)調(diào)查售后服務(wù)態(tài)度及服務(wù)規(guī)范化較好的企業(yè)為海爾、大金，尤其是海爾，在售后服務(wù)上，海爾中央空調(diào)推出的五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，從設(shè)計、采購、安裝、監(jiān)理、維保等五個方面進(jìn)行全面升級，為消費(fèi)者提供“售前、售中、售后”三位一體的服務(wù)，免去了消費(fèi)者的后顧之憂。在產(chǎn)品能耗上，海爾中央空調(diào)全部采用環(huán)保冷媒R410A，比普通空調(diào)節(jié)能30％以上，能效比超其他品牌20％，符合國家提出的綠色環(huán)保政策。海爾中央空調(diào)從保修到回訪一系列的服務(wù)都比較人性化、合理化，深得消費(fèi)者的贊揚(yáng)。
海爾中央空調(diào)在2008年奧運(yùn)會的場館建設(shè)中一舉奪得20個場館的配套權(quán)，連續(xù)7年為奧運(yùn)配套的歷練讓海爾登上了世界品牌的舞臺，在中央空調(diào)業(yè)享譽(yù)盛名的5大世界品牌中，海爾是唯一的中國企業(yè)品牌。
關(guān)于青島海爾集團(tuán)海爾集團(tuán)（青島海爾股份有限公司，600690）創(chuàng)立于1984年，20年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個國家和地區(qū)。2004年，海爾全球營業(yè)額突破1000億元。2004年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名,品牌價值高達(dá)616億元。
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